FAQ

Zahlung

Zahlungsarten

Wir bieten viele verschiedene Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Klarna, Vorkasse, SOFORT-Überweisung, Apple Pay & Google Pay.

Ablauf Vorkasse

Nach dem Kauf erhalten wirst du zu unserem Zahlungsdienstleister Mollie weitergeleitet. Dort werden dir alle Zahlungsinformationen für die Überweisung angezeigt. Sobald das Geld bei Mollie eingetroffen ist, wird die Bestellung automatisch zum Versand freigegeben.

3D-Secure

Das 3D-Secure-Verfahren ist ein Verfahren, das erhöhte Sicherheit im Zahlungsverkehr mit Visa und MasterCard gewährleistet. Der Kreditkarteninhaber  hinterlegt bei der Bank, welche die Kreditkarte ausgestellt hat, einen individuellen Sicherheitscode und eine Begrüßung. Wann Sie Ihren persönlichen 3D-Secure Code eingeben müssen, hängt vom kartenherausgebenden Institut ab und ist unabhängig von unserem Onlineshop.

Sicheres Bezahlsystem

Deine sensiblen Daten werden auf speziellen Zahlungs-Sicherheitsservern verarbeitet, sodass du maximalen Schutz erfährst.

Zahlung fehlgeschlagen

Ein Zahlungsproblem kann viele Ursachen haben. Um Probleme im Zusammenhang mit deiner Zahlung zu klären, wende dich gern direkt an unser Team.

Versand

Lieferkosten

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 6,90€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50,00€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Lieferzeit

Wir versenden alle Bestellungen, die bis 12 Uhr eingegangen sind, noch am gleichen Tag oder Folgetag (Dies gilt nur für vollständig bezahlte Bestellungen). Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 1-3 Werktage.

Maximale Bestellmenge

In diesem Shop bieten wir die Artikel aus dem Sortiment nur in haushaltsüblichen Mengen an (max. 52 Stk.). Möchtest du dennoch mehr als die maximale Bestellmenge erhalten, so bitten wir dich, deine Bestellung in mehrere aufzuteilen.

Altersbestätigung

Da wir in unserem Shop Spirituosen verkaufen, stellen wir durch den Einsatz eines zuverlässigen Verfahrens unter Einbeziehung einer persönlichen Identitäts- und Altersprüfung sicher, dass der Besteller das erforderliche Mindestalter erreicht hat. Der Zusteller übergibt die Ware erst nach erfolgter Altersprüfung und nur an den Besteller persönlich.

Sichere Verpackung

Deine Ware wird in besonders stabilen Kartons aus Wellpappe mit gesonderten Zwischenräumen bruchsicher verpackt. Deshalb liegt unsere Bruchrate versendeter Bestellungen bei nur ca. 0,04%.

Transportversicherung

Wir geben dir unsere Transportversicherung auf alle Bestellungen. Sollte eine Bestellung einmal nicht heile bei dir angekommen, ersetzen wir die Ware oder erstatten das Geld zurück. Ohne Wenn und Aber. Wende dich in diesem Fall bitte direkt an unser Shop-Team: shop@berentzen.de.

Widerruf

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, hast du die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Beschädigte Ware

Hier greift unsere Transportversicherung. Wende dich bei Warenbruch bitte direkt an unser Shop-Team: shop@berentzen.de. Wir helfen gerne weiter.

Rücksendungskosten

Die Bearbeitungskosten für jeden Rücksendeauftrag belaufen sich auf 6,90 EUR und werden von der Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen auf dem selben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion genutzt wurde. Dies erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben.

Rücksendung Starten

Du möchtest dein Paket zurückschicken? Kein Problem, nutzen Sie dafür einfach unser Rücksendungs-Formular.

Kontakt

E-Mail Adresse

Du kannst uns jederzeit unter der E-Mail Adresse shop@berentzen.de erreichen. Wir melden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir zurück.

Telefonnummer

Telefonisch stehen wir dir gerne unter der Nummer +49 5961 502 517 zur Verfügung.

Kontaktformular

Alternativ kannst du uns auch einfach über unser Kontaktformular erreichen.

Öffnungszeiten Berentzen Hof

Ein kurzer Abstecher zum Hofladen in Haselünne lohnt sich immer! 

Öffnungszeiten:

Januar bis März:
Dienstag - Freitag
11:00 - 13:00 Uhr & 14:00 - 18:00 Uhr
Samstag
11:00 - 13:00 Uhr

April bis Dezember:
Dienstag - Samstag
11:00 - 13:00 Uhr & 14:00 - 18:00 Uhr

Benutzerkonto

Kundenkonto einrichten

Einfach auf Login klicken, die geforderten Felder ausfüllen und anschließend mit "Weiter" bestätigen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und Ihr Konto ist eröffnet.

Vorteile Kundenkonto

Mit einem Kundenkonto erhalten Sie Übersicht über Ihre Bestellungen und Versandinformationen, speichern Ihre Daten und Einstellungen und haben einen schnelleren Check-Out-Prozess.

Kontodaten ändern

Ihre Lieferadresse oder E-Mail Adresse hat sich geändert? Sie können Ihre Daten und Einstellungen jederzeit in ihren Kontoeinstellungen konfigurieren.

Passwort vergessen

Sie haben Ihr Passwort für die Anmeldung vergessen? Kein Problem, einfach im Login auf Passwort vergessen klicken und Ihre E-Mail Adresse eingeben. Wir senden Ihnen dann eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Passwort zu ändern.

Kundenkonto löschen

Wir können Ihr Kundenkonto inklusive sämtlicher Daten innerhalb von 14 Werktagen vollständig löschen. Informieren Sie uns diesbezüglich einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular.

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